Promoties

Wie kan gebruik maken van de promotie?

Klanten van Shell Recharge in België met actieve accounts kunnen gebruik maken van de promotie.

Hoe kan ik de promotie claimen?

De promotie kan worden geclaimd en ingewisseld via de Shell Recharge-App. Om de promotie te activeren ga je naar het gedeelte 'Acties & Kortingen' in de Shell Recharge-App. Voer de partnercode in om de aanbieding te laten verschijnen. Zodra de aanbieding zichtbaar is selecteer je hem en klik je op 'Nu activeren' om de promotie in te schakelen met je unieke promotiecode.

Ik heb geen promotiecode(s) ontvangen - waar kan ik hulp krijgen?

Neem contact op met je dealer voor promotiecode(s).

Het lukt me niet om de aanbieding te activeren binnen de Shell Recharge-App - waar kan ik hulp krijgen?

Je kunt hier contact opnemen met de klantservice van Shell Recharge.

Wat is de duur van de promotie?

Je dient de promotie te activeren vóór 30 september 2023. Het laadtegoed is geldig tot 31 december 2024 of tot je het laadkrediet van € 100 hebt opgebruikt, indien dat eerder voorkomt.

Waar kan ik de promotie voor laden met korting gebruiken?

Zodra de promotie actief is, kun je hem gebruiken bij alle laadpunten in het Shell Recharge-roamingnetwerk. Je vindt de beschikbare laadpunten in de Shell Recharge-App.

Is deze promotie geldig in andere landen dan België?

Nee, deze promotie is alleen geldig in België. Je kunt de Shell Recharge-App tegen het reguliere tarief gebruiken in de rest van het roamingnetwerk in Europa.

Waar kan ik de toegepaste korting zien?

Zodra de promotie is geactiveerd, wordt de bijgewerkte prijs inclusief de korting zichtbaar op het previewscherm van het laadpunt en het scherm Meer informatie van het laadpunt. De afgeprijsde prijs is ook zichtbaar in het samenvattingsscherm na de laadsessie en details ervan zijn ook zichtbaar in je maandelijkse factuur.

Wanneer en op welke manier ontvang ik mijn facturen?

Je ontvangt je factuur aan het einde van de maand. Je factuur wordt verstuurd naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account. Op deze factuur staan de kosten van al je laadsessies en de transactiekosten. Shell Recharge zal dit bedrag van je rekening incasseren via automatische incasso.

Kan ik elke betaalmethode gebruiken (creditcard of QR-code op het laadpunt) om te kunnen profiteren van de kortingen op Shell DC-laden?

Nee, om te kunnen profiteren van de kortingen bij de Shell Recharge DC-laadpunten, moet je de sessie starten met je Shell Recharge x BYD-laadpas of via de Shell Recharge-app (indien beschikbaar).

Hoe wordt de promotie korting toegepast?

Vanaf 1 juni zal iedere eigenaar van een Shell Recharge x BYD-pas automatisch korting bij Shell Recharge DC-laadpunten. Dit geldt ook wanneer je de laadpas vóór 1 juni hebt geactiveerd.

Hoe kan ik een laadsessie starten?

Sommige laadpunten hebben verschillende manieren om een laadsessie te starten. Hiervoor kun je de instructies op het laadpunt volgen. Op het laadpunt staat een beschrijving van de manier waarop je de laadpas moet gebruiken en een laadsessie kunt starten.

Het laadpunt werkt niet. Wat moet ik doen?

Bel het telefoonnummer dat op het laadpunt staat om contact te leggen met de aanbieder van het laadpunt.

Ik ben mijn laadpas verloren. Wat moet ik doen?

Ga naar de app en blokkeer de pas onmiddellijk. Bestel een nieuwe pas via je dealer om de korting op het Shell Recharge DC-netwerk te blijven ontvangen. De activatie van de nieuwe laadpas gebeurt op dezelfde manier als eerder.

Is de korting van toepassing op alle laadpunten?

Nee, de korting geldt alleen voor snellaadstations >50 kW op Shell Recharge-locaties. Deze laadpunten vind je door de filter ‘Shell Recharge stations’ in de app te gebruiken.

Ik heb problemen met mijn laadpas. Wat moet ik doen?

Bel het nummer op de achterkant van je pas en onze Shell Recharge-klantenservice zal je verder helpen.

Het laadpunt werkt niet en er is niemand aanwezig die kan helpen. Wat moet ik doen?

Gebruik de Shell Recharge-App om een ander laadpunt te vinden of bel naar de klantenservice. We zijn 24/7 beschikbaar voor technische problemen.

Welke services biedt de klantenservice?

De Shell Recharge-klantenservice is 24/7 beschikbaar voor technische problemen en kan je vragen beantwoorden in het Nederlands, Duits, Engels, Frans, Noors, Zweeds, Deens, Spaans en Italiaans.