Shell Recharge-App

Klanten die onderweg laden met behulp van de Shell Recharge-App en laadpas kunnen zowel bij Shell Recharge als bij heel veel andere grote providers in Europa laden met één account.

Bovendien hebben klanten met de Shell Recharge-App en laadpas de volgende voordelen:

• De mogelijkheid om te laden bij Shell Recharge en meer dan 300.000 andere laadpunten
• Realtime beschikbaarheid bekijken van alle laadpunten
• Een melding ontvangen wanneer een laadpunt beschikbaar of bezet is, zodat je heel makkelijk je rit kunt plannen
• Bekijk al je eerdere laadsessies op één plek
• Transparante tariefinformatie - als je jouw specifieke voertuig toevoegt, krijg je nauwkeurige schattingen te zien
• Ontvang één overzichtelijke maandelijkse factuur en bekijk al je facturen op één plek
• Synchroniseer je telefoonscherm naadloos met het dashboard van je auto via CarPlay en Android Auto
• Maak gebruik van Shell-faciliteiten. Laad niet alleen je auto op, maar ook jezelf.

Heb je een eigen laadpunt thuis, dan kun je dit ook aan de app toevoegen. Zo profiteer je ook van alle handige functies voor thuisladen:

• Laadpuntbeheer
• Functie voor op afstand starten/stoppen
• Monitoring van laadsessies
• Automatische vergoeding van laadkosten
• Dynamic Power Management
• Gastgebruik
• AutoCharge (alleen Advanced)
• Laadplanning (alleen Advanced)
• Eenvoudige maandelijkse facturering
• Beheer van laadpassen

Om jouw laadpas te bestellen, downloadt je eerst de app van App Store en Google Play. In de app vind je langs de onderste balk het gedeelte 'Account'. In dit gedeelte vind je onder het kopje 'Laadpassen' je laadpas(sen). Hier kun je ze bestellen en activeren.

Je kunt meerdere laadpassen bestellen en zelfs aan elk een andere betaalmethode koppelen. Na je bestelling wordt je laadpas direct verzonden en binnen 5 werkdagen bezorgd. Nadat je de pas per post hebt ontvangen, moet je deze activeren in de app.

​​De app vraagt je om de pas te scannen door deze in het gemarkeerde vak op het scherm van je telefoon te plaatsen. Zo kan de app het unieke laadpasnummer scannen, maar je kunt het nummer ook handmatig invoeren.

Als je een laadpunt thuis hebt, kun je de Shell Recharge-App gebruiken voor het laden thuis en laden onderweg. Als je een Connect hebt, is de Shell Recharge-App heel handig voor publieke laadsessies, maar de Connect heeft een eigen app. Je vindt de Shell Recharge-App en Connect by Shell Recharge in de App Store of Google Play.

Ja, zowel de Shell Recharge-App als de Shell Recharge laadpassen kosten niets.

Bij het publieke Shell Recharge-netwerkk betaal je alleen voor je laadsessies, zonder abonnementen. Je hebt twee mogelijkheden: betalen met een geactiveerde Shell Recharge laadpas of betalen met een contactloze betaalmethode. Kies wat jij zelf het handigst vindt.

Ja, je kunt de Shell Recharge-App voor het gehele netwerk gebruiken! Klik hier voor de volledige lijst.

Dat is makkelijk. Ga naar het gedeelte 'Account' in de app. In dit gedeelte ga je naar 'Mijn profiel'. Als je hierop klikt, zie je onderaan de lijst 'Account verwijderen' staan.

Je kunt je pas/sleutelhanger blokkeren en een nieuwe bestellen via de Shell Recharge-App.

Open de app en selecteer de knop 'Account' onderaan > selecteer 'Laadpassen beheren' > selecteer de kwijtgeraakte pas > selecteer 'Problemen met mijn pas' > selecteer 'Blokkeer deze pas'. Je hebt nu je kwijtgeraakte pas geblokkeerd. Je kunt een nieuwe bestellen op het tabblad 'Account'.

Als je contactloos betaalt of de QR-code gebruikt bij een laadpunt van Shell Recharge, kunt je op de volgende manier een betaalbewijs aanvragen:

Stap 1: controleer of het laadpunt wordt geëxploiteerd door Allego of Community by Shell Recharge. Deze informatie kun je vinden op onze laadpunten en op je bankafschrift.

Stap 2: Voor laadpunten die door Allego geëxploiteerd worden, kun je de volgende werkdag een betaalbewijs opvragen via de website van Allego. Op de website word je gevraagd de transactiecode in te voeren die op je bankafschrift staat.

Voor laadpunten die door Shell Recharge worden geëxploiteerd, kun je een e-mail sturen met de naam van de locatie van het laadpunt, de datum en het tijdstip van je laadsessie, en de laadkosten. Wij zullen dan een betaalbewijs sturen.

Als je met de Shell Recharge-App of -laadpas betaalt voor je laadsessies bij Shell of andere laadpuntaanbieders op het netwerk, ontvang je per e-mail een maandelijkse factuur met details van alle laadsessies voor de betreffende maand. Het bedrag wordt automatisch afgeschreven met behulp van de factureringsgegevens die je hebt opgegeven bij het bestellen van je laadpas.

Open de Shell Recharge-App en selecteer het tabblad ‘account', selecteer vervolgens ‘laadpas beheren’ en selecteer de pas die je bent kwijtgeraakt. Selecteer ‘problemen met mijn pas’ en selecteer ‘deze pas blokkeren’. Je kaart zal nu geblokkeerd worden. Je kunt een nieuwe laadpas bestellen via de app.