Levering en retouren

Levering

Nadat je je aanvraag hebt ingediend, ontvang je een link naar onze online intake voor de installatie. Dit is een vragenlijst die zal helpen bij het bepalen van de vereisten en kosten van de montage van jouw laadpunt. Vervolgens nemen we contact met je op om eventuele resterende vragen te beantwoorden en een definitieve offerte voor je laadpunt te maken.

Zodra je de op maat gemaakte offerte hebt geaccepteerd, plannen we telefonisch een installatiedatum en -tijdstip dat jou goed uitkomt. Vanaf deze datum beginnen onze levertijden. Onder normale omstandigheden wordt je laadpunt binnen ongeveer 3-4 weken geleverd, gerekend vanaf het moment dat je onze offerte accepteert en we je orderbevestiging hebben ontvangen.. Het spijt ons echter u te moeten mededelen dat er momenteel langere levertijden* gelden.

*Langere levertijden

Als gevolg van een wereldwijd voorraadtekort aan veel materialen die in onze laadpunten worden gebruikt, loopt de levering van je laadpunt vertraging op. We werken aan een oplossing, maar momenteel ligt de levertijd van laadpunten tussen de 5 en 10 maanden.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.

Installatie

Een installatie duurt doorgaans een halve dag. Het is van belang dat je die periode thuis bent. Op het moment dat de levering van het laadpunt dichterbij komt nemen we contact met je op met alle benodigde informatie over hoe je je kunt voorbereiden op deze afspraak.

Betaling

Je hoeft pas te betalen als de installatie is voltooid en je een volledig functionerend thuislaadpunt hebt. Je ontvangt per e-mail een factuur met een betalingstermijn van 14 dagen. Wanneer je een abonnement afgesloten hebt, factureren we dit tegelijk met het laadpunt (prepaid) of elke maand (maandelijks). Meer informatie over abonnementen vind je hier.

Annulering

Je kunt de overeenkomst tot het moment van installatie annuleren. Als je drie werkdagen voor de installatie onze afspraak annuleert, worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht. Als je binnen drie werkdagen annuleert of als de installateur al ter plaatse is, kunnen er voorrijkosten in rekening worden gebracht. Sommige artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Dit geldt bijvoorbeeld voor artikelen die speciaal voor jou zijn samengesteld of gemaakt, zoals een gekleurd laadpunt of een laadpunt met een vaste kabel. Zodra de installatie is voltooid, vervalt je annuleringsrecht vanwege de installatiewerkzaamheden en aanpassingen. Hier stem je mee in bij het goedkeuren van de definitieve offerte.

Bel +31 8 8010 9500 en kies optie 4 om je afspraak of bestelling te annuleren.

Algemene voorwaarden

Op leveringen en annuleringen zijn onze Algemene Voorwaarden, Algemene abonnementsvoorwaarden en Installatievoorwaarden van toepassing. Je kunt deze bekijken op de pagina Algemene Voorwaarden.