La carta di ricarica Shell è disponibile tramite l'app Shell Recharge. Scarica l'applicazione dall'App Store o da Google Play, ordina la carta di ricarica e segui la procedura di attivazione.

Il tempo necessario per ricaricare un veicolo elettrico dipende dalla capacità della batteria e dalla potenza del punto di ricarica. Di seguito è riportata una panoramica dei tempi approssimativi, in base alla velocità di ricarica.

*Calcolata con una batteria media di 60 kWh.
** Disponibile presso gli impianti di ricarica Shell, applicabile solo ai veicoli elettrici compatibili con la ricarica rapida.

Le ragioni possibili sono:

1. La carta potrebbe non essere stata attivata.
   Apri l'app Shell Recharge e seleziona la voce "Carte di ricarica" dal menu principale. Qui sarà possibile controllare lo stato della carta. La presenza di un segno di spunta accanto al numero della carta e la scritta "ricarica pubblica" indicano che la carta è valida. In caso contrario, prova ad attivare nuovamente la carta.

2. Il lettore RFID del punto di ricarica potrebbe non aver letto correttamente la carta di ricarica. Anche se il lettore è molto preciso, potrebbe non essere in grado di leggere una carta se viene strisciata troppo velocemente. Se la carta non viene riconosciuta, prova a far passare lentamente la carta di ricarica sul lettore e a modificare la distanza tra quest'ultima e il lettore. Il funzionamento è analogo a quello dei pagamenti contactless con le carte bancarie. Per evitare che venga letta la carta sbagliata, estrai la carta dal portafogli quando desideri iniziare o terminare una sessione di ricarica, per evitare "conflitti" tra le carte.

3. Se il problema persiste dopo aver provato tutte le soluzioni sopra descritte, contatta l'operatore del punto di carica.

All'interno della carta di ricarica è presente un token che comunica al punto di ricarica dove indirizzare il pagamento per la sessione di ricarica. Senza il token all'interno della carta, non sarebbe possibile individuare chi ha effettuato la ricarica. Inoltre, è possibile che la linea dei telefoni cellulari sia poco affidabile in alcune aree in Europa. Forniamo anche una carta fisica proprio per offrire una copertura totale sulla rete.

È possibile bloccare la carta di ricarica facendo clic su "Carte di ricarica" nel menu principale dell'app Shell Recharge. Seleziona quindi la carta che desideri bloccare e scorrere verso sinistra. Se ritieni che la carta di ricarica sia danneggiata, verifica innanzitutto che la carta sia stata attivata per la ricarica pubblica e che i dati del conto bancario siano stati associati.

La rete di ricarica Shell Recharge include oltre 300.000 punti di ricarica pubblici in tutta Europa. I punti di ricarica sono presenti presso sedi aziendali o esercizi pubblici, come parcheggi e ristoranti, ma sono disponibili anche lungo la rete stradale. Ciascun punto di ricarica è facilmente accessibile con la carta o l'app Shell Recharge. Per trovare i punti di ricarica più vicini, basta utilizzare la funzione di ricerca nella nostra app.

I costi della ricarica pubblica variano. Collaboriamo con diversi operatori di punti di ricarica affinché la nostra rete di ricarica cresca sempre di più e funzioni correttamente. Per offrire un'esperienza di ricarica ottimale in tutta la rete, forniamo servizi di roaming per i quali addebitiamo una quota di transazione di 0,35 € con un massimo di 20 transazioni al mese. I costi di ricarica effettivi possono quindi variare a seconda delle tariffe locali e dei punti di ricarica. Per sapere esattamente quali saranno i costi addebitati per la sessione di ricarica, è possibile verificare facilmente le tariffe del punto di ricarica prescelto direttamente nell'app. *Le tariffe sono valide sia per la ricarica nazionale che per quella internazionale, IVA inclusa.

Le app e le carte di ricarica Shell Recharge consentono di accedere a oltre 300.000 punti di ricarica in tutta Europa. Ciò è possibile grazie a diversi operatori di punti di ricarica che supportano l'"interoperabilità", secondo modalità analoghe all'utilizzo di un telefono cellulare mentre si è all'estero. Tuttavia, non tutti i fornitori fanno parte di questa "rete di interoperabilità"; ecco perché non è possibile accedere a tutti i punti di ricarica. Se, in futuro, tali operatori aderiranno all'interoperabilità, i loro punti di ricarica verranno visualizzati automaticamente nell'app.