La tarjeta de recarga Shell Recharge está disponible a través de la aplicación Shell Recharge. Descarga la aplicación desde el App Store o el Google Play, solicita tu tarjeta de recarga y sigue el proceso de activación.

El tiempo que se tarda en recargar un vehículo eléctrico depende de la capacidad de la batería y de la potencia del punto de recarga. A continuación, puedes ver una descripción general de los tiempos de recarga aproximados en función de la velocidad.

*Calculado con una batería media de 60 kWh.

**Disponible en las estaciones Shell Recharge y solo disponible para los vehículos eléctricos con opción de carga rápida.

Hay varias razones posibles:

1. Puede que la tarjeta no esté activada
   Abre la aplicación Shell Recharge, accede al menú principal y haz clic en "Tarjetas de recarga". Aquí puedes comprobar el estado de tu tarjeta. Si hay una marca de verificación junto al número de la tarjeta y se indica que la carga pública está activada, tu tarjeta funciona correctamente. De lo contrario, activa la tarjeta de nuevo.

2. Puede que el lector RFID del punto de recarga no haya leído tu tarjeta correctamente. Aunque el lector es muy preciso, puede leer la tarjeta de forma errónea si se pasa demasiado rápido. Si no reconoce tu tarjeta, prueba a deslizarla otra vez por el lector lentamente y a cambiar la distancia entre la tarjeta y el lector. Funciona de la misma forma que los pagos sin contacto con tarjetas bancarias. Para evitar que se lea la tarjeta equivocada, recomendamos que saque la tarjeta de recarga de la cartera cuando deseas iniciar o finalizar una recarga.

3. Si ya ha probado todo lo anterior y sigue sin funcionar, pónte en contacto con el número que aparece en el lateral del punto de recarga.

La tarjeta de recarga tiene un token en el interior que permite al punto de recarga saber desde dónde se pagará tu recarga. Sin el token de recarga de la tarjeta, no sería posible identificar quién está realizando la recarga.

Además, la recepción de los teléfonos móviles a veces puede ser irregular en algunas zonas. Por este motivo, también ponemos a tu disposición una tarjeta física para ofrecerte una cobertura del total a la red.

Bloquea tu tarjeta de recarga haciendo clic en "Tarjetas de recarga" en el menú principal de la aplicación Shell Recharge. A continuación, selecciona la tarjeta que deseas bloquear y desliza el dedo hacia la izquierda. Si crees que tu tarjeta de recarga está rota, vuelva a comprobar que la recarga pública está activada y que los datos de tu cuenta bancaria están conectados.

La red de recarga de Shell Recharge cuenta con más de 180 000 puntos de recarga públicos en toda Europa. Entre ellos se incluyen puntos de recarga en los aparcamientos de oficinas, centros comerciales o restaurantes y también en calles y carretera: todo perfectamente accesible con la aplicación o la tarjeta Shell Recharge. Para buscar un punto de recarga cercano o a en la carretera, sólo tienes que utilizar la función de búsqueda de nuestra aplicación.

Los costes de la recarga pública varían. Colaboramos con diversos operadores de puntos de recarga para ampliar nuestra red y realizar su mantenimiento. Con el fin de que puedas recargar sin ningún tipo de complicación en toda nuestra red, ponemos a tu disposición servicios de recarga en carretera con una tarifa de transacción de 0,35 € y un máximo de 20 transacciones al mes. Los costes reales de recarga pueden variar con respecto a las tarifas locales y las tarifas pueden variar entre diferentes puntos de recarga. Para saber exactamente el precio de una recarga, puedes consultar la tarifa real del punto de recarga específico en la aplicación. *La tarifa se corresponde con cargas nacionales e internacionales (IVA incluido).

La aplicación Shell Recharge y la tarjeta de recarga le permite acceder a más de 180 000 puntos de recarga en toda Europa. Para ello, se recurre a diferentes operadores de puntos de recarga que admiten "interoperabilidad". Funcionan de forma muy parecida al uso que hace del teléfono móvil en el extranjero. Sin embargo, no todos los proveedores de puntos de recarga forman parte de esta "red de interoperabilidad", y por eso no puedes acceder a todos. Si en un futuro los operadores del punto de recarga se adhieren a la red de interoperabilidad, se mostrarán automáticamente en la aplicación.