Cómo cargar tu vehículo eléctrico en un punto de recarga de Shell Recharge
Podrás encontrar puntos de recarga Shell Recharge en tres lugares diferentes: en aparcamientos para empresas o comercios, en casas y en calles y carreteras. Independientemente de la ubicación, cargar un vehículo eléctrico en uno de nuestros puntos de recarga es muy sencillo. Sigue leyendo para descubrir cómo.
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Qué necesitas para cargar un vehículo eléctrico en un punto de recarga de Shell Recharge
- Un cable de recarga
La mayoría de nuestros puntos de recarga están equipados con un conector tipo 2 y, en algunos casos, ya habrá un cable tipo 2 conectado al punto de recarga. - Una tarjeta de recarga o una aplicación de recarga vinculada
Recomendamos el uso de una tarjeta de recarga Shell Recharge vinculada a la aplicación Shell Recharge, pero también puedes usar otras tarjetas o aplicaciones que se conecten a nuestra red.
Cómo iniciar una recarga
1. Conecta el cable
Conecta el coche al punto de recarga con el cable de carga. Asegúrate de que las puertas están cerradas.
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2. Desliza la tarjeta
Desliza lentamente la tarjeta sobreel lector. La luz cambiará de verde a azul.
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3. Recarga iniciada
Tu coche empezará a cargarse forma segura.
Cómo detener una recarga
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1. Desliza la tarjeta
Desliza lentamente la tarjeta sobreel lector. La luz azul o verde se apagará.
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2. Desbloquea el cable
Desenchufa el cable de carga y guárdalo en tu coche.
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3. Disfruta del viaje
Los datos acerca de la recarga estarán disponibles inmediatamente en la aplicación o en tu cuenta de Shell Recharge. Los costes se facturarán automáticamente a través de tu tarjeta de recarga.
Luz del indicador LED
- Ninguna: el punto de recarga no se está utilizando y está disponible para recargar.
- Verde: hay un cable conectado al punto de recarga. El punto de recarga está ocupado.
- Azul: el punto de recarga está suministrando energía al vehículo eléctrico.
- Roja: se ha producido un error. Mueve el cable o comprueba que tu tarjeta de recarga es compatible.
- Amarilla: el punto de recarga está esperando a que conectes el vehículo o pases la tarjeta de recarga.
¿Necesitas ayuda?
Comprueba el número de serie en la pegatina situada en el lateral del punto de recarga y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
La tarjeta de recarga Shell Recharge está disponible a través de la aplicación Shell Recharge. Descarga la aplicación desde el App Store o el Google Play, solicita tu tarjeta de recarga y sigue el proceso de activación.
El tiempo que se tarda en recargar un vehículo eléctrico depende de la capacidad de la batería y de la potencia del punto de recarga. A continuación, puedes ver una descripción general de los tiempos de recarga aproximados en función de la velocidad.
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*Calculado con una batería media de 60 kWh.
**Disponible en las estaciones Shell Recharge y solo disponible para los vehículos eléctricos con opción de carga rápida.
Hay varias razones posibles:
Puede que la tarjeta no esté activada Abre la aplicación Shell Recharge o EV Charging by NewMotion, accede al menú principal y haz clic en "Tarjetas de recarga". Aquí puedes comprobar el estado de tu tarjeta. Si hay una marca de verificación junto al número de la tarjeta y se indica que la carga pública está activada, tu tarjeta funciona correctamente. De lo contrario, activa la tarjeta de nuevo.
Puede que el lector RFID del punto de recarga no haya leído tu tarjeta correctamente. Aunque el lector es muy preciso, puede leer la tarjeta de forma errónea si se pasa demasiado rápido. Si no reconoce tu tarjeta, prueba a deslizarla otra vez por el lector lentamente y a cambiar la distancia entre la tarjeta y el lector. Funciona de la misma forma que los pagos sin contacto con tarjetas bancarias. Para evitar que se lea la tarjeta equivocada, recomendamos que saque la tarjeta de recarga de la cartera cuando deseas iniciar o finalizar una recarga.
Si ya ha probado todo lo anterior y sigue sin funcionar, pónte en contacto con el número que aparece en el lateral del punto de recarga.
La tarjeta de recarga tiene un token en el interior que permite al punto de recarga saber desde dónde se pagará tu recarga. Sin el token de recarga de la tarjeta, no sería posible identificar quién está realizando la recarga.
Además, la recepción de los teléfonos móviles a veces puede ser irregular en algunas zonas. Por este motivo, también ponemos a tu disposición una tarjeta física para ofrecerte una cobertura del total a la red.
Bloquea tu tarjeta de recarga haciendo clic en "Tarjetas de recarga" en el menú principal de la aplicación Shell Recharge o EV Charging by NewMotion. A continuación, selecciona la tarjeta que deseas bloquear y desliza el dedo hacia la izquierda. Si crees que tu tarjeta de recarga está rota, vuelva a comprobar que la recarga pública está activada y que los datos de tu cuenta bancaria están conectados.
La red de recarga de NewMotion cuenta con más de 180 000 puntos de recarga públicos en toda Europa. Entre ellos se incluyen puntos de recarga en los aparcamientos de oficinas, centros comerciales o restaurantes y también en calles y carretera: todo perfectamente accesible con la aplicación o la tarjeta NewMotion o Shell Recharge. Para buscar un punto de recarga cercano o a en la carretera, sólo tienes que utilizar la función de búsqueda de nuestra aplicación.
Los costes de la recarga pública varían. Colaboramos con diversos operadores de puntos de recarga para ampliar nuestra red y realizar su mantenimiento. Con el fin de que puedas recargar sin ningún tipo de complicación en toda nuestra red, ponemos a tu disposición servicios de recarga en carretera con una tarifa de transacción de 0,35 € y un máximo de 20 transacciones al mes. Los costes reales de recarga pueden variar con respecto a las tarifas locales y las tarifas pueden variar entre diferentes puntos de recarga. Para saber exactamente el precio de una recarga, puedes consultar la tarifa real del punto de recarga específico en la aplicación. *La tarifa se corresponde con cargas nacionales e internacionales (IVA incluido).
Tanto la aplicación de NewMotion como la aplicación Shell Recharge y la tarjeta de recarga le permiten acceder a más de 180 000 puntos de recarga en toda Europa. Para ello, se recurre a diferentes operadores de puntos de recarga que admiten "interoperabilidad". Funcionan de forma muy parecida al uso que hace del teléfono móvil en el extranjero. Sin embargo, no todos los proveedores de puntos de recarga forman parte de esta "red de interoperabilidad", y por eso no puedes acceder a todos. Si en un futuro los operadores del punto de recarga se adhieren a la red de interoperabilidad, se mostrarán automáticamente en la aplicación.