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Shell Recharge Kurzanleitung für E-Fahrer
In Ihrem Shell Recharge Konto können Sie Ihre Ladestation und Ladekarten ganz einfach verwalten. Hier erklären wir Ihnen, wie’s funktioniert!
Erste Schritte mit Shell Recharge
In Ihrem Shell Recharge Account verwalten Sie ganz einfach alle Aspekte rund um das Laden Ihres E-Autos. Von der Aktivierung Ihrer Ladestation und Ladekarte bis zur Einrichtung der automatischen Rückerstattung der Stromkosten.
So erstellen Sie ein Konto. . .
wenn sie noch keines haben
1. Öffnen Sie account.shellrecharge.com
Verwenden Sie für ein optimales Benutzererlebnis einen der folgenden Webbrowser, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden: Safari, Google Chrome oder Firefox. Die Plattform ist nicht für den Internet Explorer optimiert.
2. Registrieren
Klicken Sie neben dem Shell Recharge-Logo auf 'Registrieren'
3. Geben Sie Ihre Daten ein
Sie erhalten eine Registrierungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.
4. Anmelden
Öffnen Sie die Bestätigungsmail, um ein Passwort einzurichten und sich anzumelden
Bevor sie beginnen
- Notieren Sie sich die Seriennummer Ihrer Ladestation. Auf der rechten Seite der Ladestation befindet sich ein Aufkleber mit der Seriennummer.
So aktivieren Sie Ihre Ladekarte
1.
Melden Sie sich bei account.shellrecharge.com an
Verwenden Sie für ein optimales Benutzererlebnis einen der folgenden Webbrowser, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden: Safari, Google Chrome oder Firefox. Die Plattform ist nicht für den Internet Explorer geeignet.
2.
Navigieren Sie im Menü zu 'Ladekarten'
In der oberen Navigationsleiste finden Sie den Bereich „Ladekarten“.
3.
Klicken Sie auf 'Ladekarte hinzufügen'
Sie können hier mehrere Karten hinzufügen, wenn Sie in Zukunft mehr als eine Karte verwenden möchten.
4.
Geben Sie die Kartendaten ein
Geben Sie die auf der Ladekarte angegebene Nummer ein. Es sieht ungefähr wie folgt aus: AB-CDE-012345-6. Geben Sie einen eindeutigen Namen an und klicken Sie dann auf 'Nächste'.
5.
Wählen Sie zwischen privatem oder öffentlichem Aufladen
Weitere Informationen finden Sie weiter unten.
6.
Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein
Fügen Sie Ihr Bankkonto und Ihre Adresse hinzu und klicken Sie auf 'Bestätigen und speichern'.
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Privates Aufladen
Wählen Sie diese Option, wenn Sie beabsichtigen, die Ladekarte an privaten Ladestationen (z. B. zu Hause oder bei der Arbeit) und nicht für das öffentlich zugängliche Shell Recharge-Netzwerk zu verwenden.
Öffentliches Aufladen
Wählen Sie diese Option, wenn Sie sowohl an privaten als auch öffentlichen Ladestationen im Shell Recharge Ladenetzwerk aufladen möchten. Um die Ladevorgänge an öffentlichen Ladestation bezahlen zu können, müssen Sie Ihre Bankdaten angeben.
So aktivieren Sie Ihre Ladestation
Aktivieren Sie Ihre Ladestation und legen Sie Ihre Einstellungen fest. Sie müssen Ihre Einstellungen zu einem späteren Zeitpunkt anpassen? Sie können jederzeit zum Menüpunkt „Ladestationen“ zurückkehren und Ihre Einstellungen unter „Konfiguration“ anpassen.
1. Melden Sie sich in Ihrem Shell Recharge Konto an
Verwenden Sie für ein optimales Benutzererlebnis einen der folgenden Webbrowser, wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden: Safari, Google Chrome oder Firefox. Die Plattform ist nicht für den Internet Explorer geeignet.
2. Navigieren Sie im Menü zu 'Ladestationen'
Fahren Sie fort, indem Sie auf „Ladestation hinzufügen“ klicken.
3. Klicken Sie auf 'neue Ladestation'
Das Modell Ihrer Ladestation wird jetzt angezeigt. Klicken Sie erneut auf „Weiter“.
4. Geben Sie die Informationen Ihrer Ladestation ein
Geben Sie Ihrer Ladestation einen einprägsamen Namen und geben Sie die Adresse ein.
5. Überprüfen Sie Ihr Abonnement
Ihr Abonnement wird mit der Seriennummer Ihrer Ladestation verknüpft und sollte nun angezeigt werden.
6. Klicken Sie auf 'Speichern und weiter', um Ihr Abonnement zu bestätigen
Überprüfen Sie die angezeigten Informationen und bestätigen Sie das Abonnement. Wenn die Informationen falsch sind, wenden Sie sich bitte über den Bereich „Hilfe“ an den Kundendienst.
7. Gastnutzung
Legen Sie fest, wer Zugang zu Ihrer Ladestation haben darf. Wir empfehlen die Option 'Deaktiviert'.
8. Wählen Sie aus, wie ein Ladevorgang gestartet werden soll
Für mehr Kontrolle und Für mehr Komfort.
9. Richten Sie den Zugang mit Ladekarte
Fügen Sie unter 'Autorisierte Karten' Ihre Ladekartennummer hinzu. Klicken Sie auf 'Hinzufügen', um Zugriff auf diese Ladestation zu gewähren.
10. Legen Sie Ihren Stromtarif für die Rückzahlung der Ladekosten fest
Wenn Sie eine automatische Rückerstattung der Stromkosten für Ihre Ladevorgänge zu Hause einrichten, müssen Sie als nächstes Ihren Stromtarif eingeben, damit wir wissen, wie wir den Erstattungsbetrag berechnen müssen.
11. Richten Sie Ihr Erstattungskonto für die Ladekosten ein
Nachdem Sie Ihren Stromtarif angegeben haben, geben Sie bitte das Konto an, auf das Sie die Erstattung erhalten möchten.
12. Klicken Sie auf 'Speichern und bestätigen'
Jetzt kann es losgehen.
Sie haben die Wahl zwischen folgenden Optionen:
- Deaktiviert - Nur Sie können die Ladestation benutzen und anderen Benutzern Zugang gewähren.
- Kostenlos für Gäste - Jeder mit einer Shell Recharge Account Karte darf die Ladestation nutzen.
- Kostenpflichtig für Gäste - Sie können einen Nutzungstarif festlegen.
Für mehr Kontrolle -Wählen Sie die Option 'Mit der Ladekarte laden' wenn der Ladevorgang ausschließlich mit Ihren registrierten Ladekarten gestartet werden soll. Sie können diese Option wählen, wenn Ihre Ladestation für andere Personen zugänglich ist.
Für mehr Komfort- Wählen Sie die Option ,,AutoCharge”, wenn der Ladevorgang sofort und ohne Kartenauthentifizierung starten soll, sobald Sie Ihr Fahrzeug angeschlossen haben.
Lesen Sie mehr über den Start einer Ladesitzung hier
Wenn Sie Ihre Ladekarte noch registrieren müssen, finden Sie weitere Informationen im Abschnitt 'So aktivieren Sie Ihre Ladekarte'.
Wenn Ihr Arbeitgeber die “automatische Rückerstattung der Stromkosten” ermöglicht, können Sie die Kosten für den Strom, die beim Aufladen zu Hause verbraucht wird, automatisch vergütet bekommen. In diesem Fall stellt Ihr Arbeitgeber Ihre Ladekarte aus.
Ihren Stromtarif finden Sie in der Regel auf einer Stromrechnung von Ihrem Anbieter. Falls nicht, fragen Sie bei Ihrem Anbieter nach. Wenn Sie unterschiedliche Tarife für Tag und Nacht haben, geben Sie bitte den Durchschnittswert ein. Sobald der richtige Tarif eingegeben wurde, klicken Sie auf 'Speichern und weiter'.
Sobald Ihre Karte, Ihr Tarif und Ihr Bankkonto hinzugefügt wurden, aktivieren Sie die Erstattungsfunktion, indem Sie auf den blauen Schieberegler rechts klicken.
Bereit um das E-Auto Laden zu starten?
Lesen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie einen Ladevorgang mit Ihrer Shell Recharge Heimladestation starten.
So erhalten Sie Einblick in Ladevorgänge
Einblick und Steuerung
In Ihrem Shell Recharge Account erhalten Sie Einblicke in die Aktivität Ihrer Ladestation, kWh-Nutzung, Kosten und CO2-Einsparungen. Außerdem enthält es detaillierte Informationen zu sämtlichen Ladevorgängen, die mit Ihren Ladekarten durchgeführt werden. Darüber hinaus werden Dauer und Status der Ladevorgänge angezeigt und ob eine Ladestation verfügbar, belegt, defekt oder offline ist.
Berichterstellung
In Ihrem Account können Sie individuelle Berichte zu Ladevorgängen erstellen und sie zu Verwaltungszwecken oder für die Steuererklärung herunterladen. Um einen solchen Bericht zu erstellen, besuchen Sie das Nutzerportal, navigieren Sie zu den Ladevorgängen und klicken Sie in der rechten Ecke auf 'Herunterladen'. Die Dokumente sind sowohl als PDF als auch als Excel verfügbar.
Rechnungsstellung und Abrechnung
Im Abschnitt Rechnungsstellung von Shell Recharge können Sie Übersichten über Ihre früheren Rechnungen und Kostenerstattungen anzeigen und herunterladen. Sie erhalten diese auch einmal im Monat per E-Mail. Rechnungen für installierte Ladestationen werden hier nicht angezeigt.
Funktionen von Ihrem Shell Recharge Account
In Ihrem Shell Recharge Account erhalten Sie relevante Daten, die Ihnen helfen, ein kosteneffizientes Aufladen Ihres Elektrofahrzeugs sicherzustellen. Sie können Ladedaten einsehen, diese herunterladen und mit anderen Daten kombinieren, um wertvolle Einblicke und Erkenntnisse zu gewinnen.
So verwenden Sie die Ladestandortkarte
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Auf der Ladestandortkarte finden Sie alle öffentlich zugänglichen Ladestationen. Über die Suchleiste in der rechten oberen Ecke können Sie nach einem Standort suchen.
Auf der Karte werden die Ladestationen mit einem grünen Symbol angezeigt. Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Eigenschaften der Ladestation, einschließlich Preisinformationen, Zugangszeiten und technischen Details, anzuzeigen.
Bedeutung der Symbole auf der Ladestandortkarte
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An diesem Standort ist mindestens eine Ladestation verfügbar.
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An diesem Standort sind derzeit alle Ladestationen belegt.
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An diesem Standort sind aufgrund von Wartungsarbeiten keine Ladestationen verfügbar.
Der Status der Ladestationen an diesem Standort ist derzeit unbekannt. Beachten Sie, dass die Ladestationen möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren.
Dashboard
Das Dashboard bietet einen Überblick über alle Ladevorgänge Ihrer Ladestation und Ihrer Ladeaktivitäten wie, einschließlich Einblicken in Ladeaktivitätenwie kWh-Nutzung, Kosten und CO2-Einsparungen. Das Dashboard ist in zwei Registerkarten unterteilt: Ladestation und Ladekarte.
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Auf der Registerkarte Ladestationen.
Hier werden die von Ihnen registrierten Ladestationen angezeigt. Über das Nutzerportal können Sie aus der Ferne auf Ihre Ladestationen zugreifen. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen, um das Menü für die Fernsteuerung zu öffnen. Hier können Sie Ihren Ladevorgang starten oder beenden, ohne dass eine Ladekarte benutzt werden muss. Hier können Sie Ihre Ladestation auch zurücksetzen, wenn sie möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Auf der Registerkarte Ladekarten.
Hier werden der Name und die Nummer der Ladekarten angezeigt, die Sie registriert haben. Darüber hinaus können Sie auch Informationen zu Ladevorgängen herunterladen.
Rechnungsstellung
Im Abschnitt Rechnungsstellung können Sie frühere Rechnungen und - wenn Ihr Arbeitgeber Ihnen die Kosten für das Aufladen zu Hause erstattet - Kostenerstattungen anzeigen und herunterladen. Diese Berichte erhalten Sie auch einmal im Monat per E-Mail.
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Rechnungen
In diesem Abschnitt können Sie Ihre Shell Recharge Account-Rechnungen anzeigen und herunterladen. Navigieren Sie zu dem Zahlungskonto, das Sie anzeigen möchten, wählen Sie die entsprechende Rechnungs-ID aus und laden Sie einfach eine Kopie herunter. Alle Rechnungen ab Dezember 2019 werden hier in Shell Recharge gespeichert.
Rechnungsdetails
Um Ihre Rechnungsdetails zu ändern, klicken Sie auf 'Bearbeiten'. Bitte beachten Sie: Sie können hier nur Änderungen an Rechnungsinformationen vornehmen. Änderungen an Bankkontodaten können nur in den Einstellungen der entsprechenden Ladestation oder Ladekarte vorgenommen werden.
Support
Unser lokales Elektrofahrzeug-Experten-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie bei Fragen zu unterstützen. Lesen Sie die am häufigsten gestellten Fragen oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kontakt
Wenden Sie sich bei Fragen bitte an unseren Kundendienst unter +49 30 215 028 48 oder per E-Mail an kundendienst@shellrecharge.com. Halten Sie dazu die Seriennummer Ihrer Ladestation bereit. Sie finden diese auf einem Aufkleber an der Seite der Ladestation.
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie ein Leasing-Fahrer sind und Ihre Ladekarte von Ihrem Leasing-Unternehmen oder Ihrem Arbeitgeber erhalten, sollten Sie sich an diese wenden, um ein Update zu Ihrer Ladekarte zu erhalten. Verwenden Sie keine Ladekarten von Shell Recharge oder Ladekarten mit dem Markenlogo von Shell. Wenn Sie Ihre Ladestation privat erworben haben, können Sie kostenlos eine neue Ladekarte über die Shell Recharge App bestellen. Wenn Sie bereits ein Shell Recharge Konto eingerichtet haben, können Sie sich mit den Anmeldedaten in der App anmelden. Wenn nicht, müssen Sie erst ein neues Konto erstellen. Sie erhalten sofort eine digitale Ladekarte, mit der Sie Ihr Konto einrichten können.
Als je je auto en laadpunt leaset dien je een laadpas te krijgen van je leasemaatschappij of werkgever. Neem in dat geval contact op met hen.
Gebruik geen Shell Recharge-laadpas of een andere laadpas van Shell als de kosten via de leasemaatschappij of werkgever moeten worden vergoed. Als je zelf een laadpunt hebt aangeschaft, kun je gratis een nieuwe laadpas bestellen via de Shell Recharge-app. Heb je al een online Shell Recharge-account, dan kun je die inloggegevens gebruiken om je aan te melden bij de app. Zo niet, maak dan eerst een account aan. Je ontvangt dan meteen een digitale laadpas waarmee je je account kunt configureren.
Wenn Sie den Ladevorgang sofort starten möchten, können Sie die Ladestation in Shell Recharge auf „AutoCharge“ einstellen, aber beachten Sie bitte, dass diese Ladekosten nicht erstattet werden können. Wenn Sie ein Leasing-Fahrer sind, achten Sie bitte darauf, dass Sie die Ladekarte mit Branding Ihrer Leasingfirma zum Aufladen verwenden, wenn die Kosten automatisch erstattet werden sollen. Möglicherweise erhalten Sie Ihr Leasing-Fahrzeug, Ihre Ladestation und Ihre Karte an drei verschiedenen Tagen.
Wenn Sie Ihre Ladestation privat erworben haben, können Sie kostenlos eine neue Ladekarte über die Shell Recharge App bestellen. Wenn Sie bereits ein Shell Recharge Konto eingerichtet haben, können Sie sich mit den Anmeldedaten in der App anmelden. Wenn nicht, müssen Sie erst ein neues Konto erstellen. Sie erhalten sofort eine digitale Ladekarte, mit der Sie Ihr Konto einrichten können.
Sie finden Ihren Stundentarif in der Regel auf der Abrechnung von Ihrem Stromversorger. Wenn Ihr Stromtarif in Ihrer Abrechnung nicht eindeutig aufgelistet ist, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihren Stromversorger zu wenden.
Sie können in Ihrem Konto Rechnungen einsehen und herunterladen. Navigieren Sie im oberen Menü zu „Rechnungsstellung > Rechnungen“. Der Menüpunkt wird durch einen Stapel Münzen dargestellt. Der Abschnitt wird durch ein Sparschweinsymbol dargestellt. Dokumente, die älter als Dezember 2019 sind, sollten in Ihrem E-Mail-Posteingang verfügbar sein. Wenn Sie sie nicht finden, können Sie eine Anfrage an den Kundendienst senden, per E-Mail an kundendienst@shellrecharge.com.
Um den Namen, die Adresse oder die E-Mail-Adresse auf Ihrer Rechnung zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich unter account.shellrecharge.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
- Gehen Sie zu 'Rechnungsstellung > Rechnungen'. Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Zahlungsdetails.
- Klicken Sie im Zahlungskonto, das Sie ändern möchten, auf 'Bearbeiten'.
- Geben Sie die korrekten Daten ein und klicken Sie zur Bestätigung auf 'Speichern'.
Die neuen Zahlungskontodetails werden für alle zukünftigen Rechnungen verwendet. Wenn Sie die Änderungen vor dem 10. Des jeweiligen Monats vorgenommen haben, werden sie bereits auf die Rechnungen desselben Monats angewendet.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie jederzeit unsere 'Support-Seiten' aufrufen. Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter +49 30 215 028 48.